Мистецтво врегулювання конфліктів!Вміння керувати конфліктом, отримувати з нього користь, не
посварившись з опонентом — одні з найважливіших навичок, які повинен
мати кожен, хто прагне досягнути високих цілей у роботі, а також у
повсякденному спілкуванні. Ця книга стала своєрідною інструкцією з
ведення конфлікту та поведінки під час конфліктної ситуації.
У книзі зібрано цілий калейдоскоп скрутних сюжетів, шляхи
врегулювання конфлікту та методи застосування влади, найрізноманітніші
пастки конфліктів, а також сім основних стратегій урегулювання яскравих
та часом небезпечних спалахів конфлікту і влади: доброзичливості,
підтримки, домінування, поступливості, самостійності, адаптації та
непокори. Найкраще ці стратегії можна опанувати тоді, коли ви самі
визначаєте, якими будуть ваші власні дії та результати під час
конфлікту. Тому автори пропонують інструменти для самооцінювання,
вправи, перелік запитань для перевірки та зведені таблиці, що стануть в
пригоді менеджерам, керівникам, адміністраторам, вчителям, медіаторам,
консультантам та адвокатам.
Рекомендуємо до прочитання керівникам усіх ланок та їхнім підлеглим,
батькам, а також тим, хто хоче навчитися мистецтву врегулювання
конфліктів.
Пітер Коулман є професором психології та освіти у
Педагогічному коледжі та інституті Землі в Колумбійському університеті.
Він також обіймає посаду директора Колумбійського міжнародного центру
співпраці та вирішення конфліктів. Окрім того, він — спеціаліст з
врегулювання конфліктів та досвідчений консультант, сертифікований
штатом Нью-Йорк, з-поміж клієнтів якого: IBM, Citibank, ООН, Світовий
банк та Держдепартамент США.
Роберт Фергюсон — психолог та консультант-конфліктолог, який
надає послуги з вирішення конфліктів, посередницькі послуги у
конфліктних ситуаціях, організовує тренінги на тему лідерства у таких
організаціях, як Credit Suisse USA, Merrill Lynch, Ahlstrom, Kennametal,
KBI Biopharma та Aegon.
Комментариев нет:
Отправить комментарий